贏未來(lái)，以客戶為中心
發(fā)布時(shí)間：2013-09-20
【導(dǎo)讀】確切的現(xiàn)狀，未知的將來(lái)，何去何從？邁著蹣跚的步履，陳為東猶豫徘徊，曾經(jīng)的苦難隨時(shí)讓我們放棄走下去的勇氣，現(xiàn)今的殷實(shí)隨時(shí)讓我們滿足于現(xiàn)狀。
初次與陳為東碰面，他言語(yǔ)并不多，眼神帶著些許的猶豫?！拔?8歲了，不年輕了，疑惑與顧慮真的不得不考慮比別人多?！边@是陳為東第一次跟我表明心跡。原來(lái)，陳為東是某公司的高管，巧合的機(jī)遇下與嘉柏麗結(jié)緣，本想歡喜加盟嘉柏麗，中途卻遭遇了小波折。家人和朋友都不理解他，勸他不要放棄現(xiàn)在穩(wěn)定的工作，盡快打消做投資的念頭。歲月的沉淀，陳為東褪去了年少時(shí)的躁動(dòng)，深知曾經(jīng)的苦難讓我們更加珍惜所擁有的，也隨時(shí)讓我們放棄走下去的勇氣。生命的意義在于挑戰(zhàn)自己，把不可能變?yōu)榭赡?。背著沉重的心理包袱，陳為東毅然做出了一個(gè)讓家人都無(wú)法理解的決定--------放棄穩(wěn)定工作，加盟嘉柏麗。
時(shí)間是歷史的見(jiàn)證者，也是未來(lái)的見(jiàn)證者。昔日那個(gè)令人費(fèi)解的決定得到了證明，陳為東見(jiàn)到我的時(shí)候何其激動(dòng)，一直背負(fù)的壓力重重地卸下了，從陳為東身上看到，能夠堅(jiān)持自己的決定是多么的不容易，外界的壓力常常迫使我們選擇放棄。如今，陳為東做到了，不僅堅(jiān)持了選擇嘉柏麗的決定，還證明了選擇嘉柏麗是正確的，獲得了家人的理解與支持。本科畢業(yè)的陳為東敢于拼搏，敢于挑戰(zhàn)，由其經(jīng)營(yíng)的重慶秀山嘉柏麗形象店在短短的一年時(shí)間里就生意紅火，門(mén)庭若市。
陳為東自信地向我講解其經(jīng)營(yíng)之道：在涂料產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，陳為東自己也在不斷摸索，他介紹說(shuō)：作為經(jīng)營(yíng)者，容易犯以自我為中心的錯(cuò)誤，把客戶看做是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，力求為自己效益服務(wù)。如此的經(jīng)營(yíng)方式不僅不能實(shí)現(xiàn)效益最大化，而且容易造成客戶流失，降低客戶的信任度。有一次，客戶咨詢(xún)我們的產(chǎn)品怎么賣(mài)得比別的商店貴，當(dāng)時(shí)沒(méi)有太在意，只是很隨便說(shuō)了句，我們的產(chǎn)品不一樣，你可以貨比三家。結(jié)果，那個(gè)客戶就流失了，事后很懊悔，開(kāi)始反思現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)方式的缺陷。的確，不管什么時(shí)候，客戶都是上帝，只有滿足客戶需求，才能實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)。陳為東決定轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，將客戶作為營(yíng)銷(xiāo)中心，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上，陳為東做進(jìn)一步市場(chǎng)細(xì)分，深入研究顧客。嘉柏麗的產(chǎn)品種類(lèi)多樣化，隨著產(chǎn)品的細(xì)分，顧客群體也要進(jìn)行細(xì)分，這樣有助于準(zhǔn)確預(yù)測(cè)顧客日后的需求與其需求的時(shí)機(jī)。
現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)店2年多了，陳為東回憶起來(lái)尤其感慨，如果當(dāng)初沒(méi)有做出這樣的決定，也沒(méi)那么快實(shí)現(xiàn)自己創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)自己千萬(wàn)財(cái)富盟。感謝嘉柏麗給我的支持與鼓勵(lì)！